常見問題

자주 묻는 질문

아임이심 여행용 eSIM의 구매, 설치, 사용에 관해 자주 묻는 질문을 모았습니다. 여행지별 요금제의 자세한 내용은 각 상품 페이지도 함께 확인해 주세요.

1. 제 휴대폰에서 eSIM을 사용할 수 있나요?

eSIM을 지원하고 통신사 잠금이 해제된 기기라면 사용할 수 있습니다. 최근 출시된 아이폰, 삼성 갤럭시, 구글 픽셀 등 주요 스마트폰 중에는 eSIM을 지원하는 모델이 많습니다. 다만 중국 본토·홍콩·마카오용 일부 모델 등은 eSIM을 지원하지 않을 수 있으니, 구매 전에 사용 중인 기기의 지원 여부를 확인해 주세요.

2. 아임이심 eSIM은 어떻게 구매하고 설치하나요?

여행지, 데이터 요금제, 이용 일수를 선택한 뒤 결제를 완료해 주세요. 구매 후 QR코드가 디지털 방식으로 전달됩니다. 출발 전에 안정적인 Wi-Fi에 연결된 상태에서 eSIM을 설치하고, 현지에 도착하면 eSIM 회선과 해당 회선의 데이터 로밍을 켜 주세요.

3. eSIM QR코드는 언제 받을 수 있나요?

결제 완료 후 알림톡과 이메일로 eSIM QR코드가 발송됩니다. 카카오톡 알림톡과 이메일 받은편지함·스팸함을 확인해 주세요. 찾을 수 없다면 주문번호와 구매 시 입력한 연락처를 준비해 카카오톡으로 문의해 주세요.

4. QR코드 하나를 여러 휴대폰에서 사용할 수 있나요?

아니요. 대부분의 eSIM QR코드는 한 기기에 한 번만 설치할 수 있습니다. 여러 명이 함께 여행하며 각자 데이터를 사용해야 한다면, 기기마다 eSIM을 하나씩 구매해 주세요.

5. 데이터 속도는 얼마나 빠른가요?

여행지, 기기, 요금제, 현지 통신망 환경에 따라 4G/LTE 또는 지원되는 지역의 5G 망에 연결될 수 있습니다. 실제 속도는 위치, 신호 품질, 통신망 혼잡도, 기기 호환성에 따라 달라질 수 있습니다.

6. 데이터 로밍을 켜야 하나요?

네. 여행용 eSIM으로 모바일 데이터를 사용하려면 현지 도착 후 해당 eSIM 회선의 데이터 로밍을 켜야 합니다. 예상치 못한 요금이 발생하지 않도록, 해외에서 사용하지 않을 회선의 데이터 로밍은 꺼 두세요.

7. 통화와 문자도 포함되나요?

아임이심의 여행용 eSIM 요금제는 대부분 데이터 전용입니다. 해당 상품이나 옵션에 통화와 문자 지원이 명시된 경우에만 통화와 문자가 포함됩니다.

8. QR코드를 잃어버렸다면 어떻게 하나요?

먼저 카카오톡 알림톡, 이메일 받은편지함·스팸함, 주문 확인 내역을 확인해 주세요. 그래도 찾을 수 없다면 주문번호와 구매 시 입력한 연락처를 준비해 카카오톡으로 문의해 주세요.

9. 남은 데이터는 어떻게 확인하나요?

데이터 사용량과 잔여량을 확인하는 방법은 여행지와 요금제에 따라 다릅니다. 일부 요금제는 별도의 잔여량 조회 페이지를 제공할 수 있으며, 그 외에는 휴대폰 설정에서 모바일 데이터 사용량을 확인해야 하는 경우도 있습니다.

10. 환불받을 수 있나요?

환불 가능 여부와 자세한 조건은 취소 및 환불 규정을 확인해 주세요. eSIM 설치·활성화 또는 데이터 연결에 문제가 있다면, 삭제하거나 환불을 요청하기 전에 먼저 카카오톡으로 문의해 주세요.

11. 삭제한 eSIM을 다시 설치할 수 있나요?

대부분은 다시 설치할 수 없습니다. 많은 eSIM은 한 번만 설치할 수 있으므로, 여행이 끝나고 해당 요금제가 더 이상 필요하지 않을 때까지 eSIM 프로필을 삭제하지 마세요.

12. eSIM 설치가 안 되면 어떻게 하나요?

기기가 eSIM을 지원하는지, 통신사 잠금이 해제되어 있는지, 안정적인 Wi-Fi에 연결되어 있는지 확인해 주세요. QR코드 스캔이 되지 않으면 수동 설치 정보가 제공되어 있는지 확인해 주세요. 문제가 계속되면 주문 정보와 오류 화면 캡처를 준비해 카카오톡으로 문의해 주세요.