취소 및 환불 안내
취소 및 환불 규정
아임이심을 이용해 주셔서 감사합니다.
아임이심에서 판매하는 상품은 즉시 발송되는 디지털 eSIM 상품으로, 일반 실물 상품과 취소·환불 기준이 다릅니다.
1. 주문 취소
eSIM QR코드 또는 활성화 정보가 발송되기 전까지만 주문 취소가 가능합니다.
QR코드가 발급되거나 발송된 이후에는 주문을 취소할 수 없습니다.
2. 환불이 가능한 경우
- eSIM이 아직 발급되지 않은 경우
- 당사의 시스템 문제로 서비스 제공이 불가능한 경우
- 시스템 오류로 eSIM 활성화가 불가능한 경우
- 동일 주문에 대해 중복 결제가 이루어진 경우
3. 환불이 불가능한 경우
- QR코드가 이미 발급되거나 발송된 경우
- eSIM이 활성화된 경우
- 국가, 요금제 또는 사용 기간을 잘못 선택해 구매한 경우
- 사용 중인 기기가 eSIM을 지원하지 않는 경우
- 여행 일정이 변경되거나 취소된 경우
- 현지 통신사의 품질 또는 통신망 커버리지 문제
- 고객의 설치 오류 또는 사용 부주의
- 사용 가능 기간이 만료된 경우
4. 기술적인 문제가 발생한 경우
eSIM 활성화 또는 데이터 연결에 문제가 있다면 환불을 요청하기 전에 고객센터로 문의해 주세요. 기술팀에서 문제를 확인하고 필요한 도움을 드리겠습니다.
5. 환불 처리
환불이 승인되면 최초 결제수단으로 환불됩니다. 결제수단에 따라 환불 내역이 반영되기까지 영업일 기준 약 5~10일이 걸릴 수 있습니다.
이용 중 문제가 있다면 주문번호와 오류 화면을 준비해 카카오톡으로 문의해 주세요.