Refund Policy
Cancellation & Refund Policy
Thank you for choosing I'm esim.
As our products are digital eSIM services delivered instantly, our cancellation and refund policy differs from physical products.
1. Order Cancellation
Orders may be cancelled only before the eSIM QR code or activation information has been delivered.
Once the eSIM has been issued or delivered, the order cannot be cancelled.
2. Refund Eligibility
Refunds may be granted under the following circumstances:
- The eSIM has not been issued or delivered.
- The purchased product cannot be provided due to a technical issue caused by IMeSIM.
- The eSIM cannot be activated because of a verified system error.
- A duplicate payment has been made for the same order.
3. Non-Refundable Situations
Refunds will not be provided if:
- The QR code has already been issued or delivered.
- The eSIM has been activated.
- The customer purchased the wrong product, destination, or validity period.
- The customer's device does not support eSIM.
- The customer changes travel plans.
- Network quality varies depending on local carrier coverage.
- Incorrect installation or misuse by the customer.
- The validity period has expired.
4. Technical Issues
If an activation or connectivity issue occurs, customers must contact our support team before requesting a refund.
Our technical team will investigate the issue and provide appropriate assistance.
5. Refund Processing
Approved refunds will be processed using the original payment method.
Depending on the payment provider, refunds may take 5–10 business days to appear.
취소 및 환불 규정
아임이심을 이용해 주셔서 감사합니다.
아임이심에서 판매하는 상품은 즉시 발송되는 디지털 eSIM 상품으로 일반 실물 상품과 환불 기준이 다릅니다.
1. 주문 취소
eSIM QR코드 또는 활성화 정보가 발송되기 전까지만 주문 취소가 가능합니다.
QR코드가 발급 또는 발송된 이후에는 주문 취소가 불가능합니다.
2. 환불 가능 대상
다음의 경우 환불이 가능합니다.
- eSIM이 아직 발급되지 않은 경우
- 당사의 시스템 문제로 서비스 제공이 불가능한 경우
- 시스템 오류로 인해 eSIM 활성화가 불가능한 경우
- 동일 주문에 대해 중복 결제가 이루어진 경우
3. 환불이 불가능한 경우
다음의 경우 환불이 불가능합니다.
- QR코드가 이미 발급 또는 발송된 경우
- eSIM이 활성화된 경우
- 국가, 요금제 또는 사용기간을 잘못 구매한 경우
- 고객의 단말기가 eSIM을 지원하지 않는 경우
- 여행 일정 변경 또는 취소
- 현지 통신사 품질 또는 커버리지 문제
- 고객의 설치 오류 또는 사용 부주의
- 사용 가능 기간이 만료된 경우
4. 기술적인 문제
활성화 또는 데이터 연결 문제가 발생한 경우에는 반드시 환불 요청 전에 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
당사 기술팀에서 확인 후 적절한 지원을 제공합니다.
5. 환불 처리
환불이 승인될 경우 최초 결제수단으로 환불됩니다.
결제수단에 따라 영업일 기준 약 5~10일 정도 소요될 수 있습니다.